第1条（適用）

• 本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
• ユーザーが本サービスを利用する場合は、この規約に同意する必要があります。

第2条（定義）

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。

• 「当社」とは、株式会社Kiviaqを意味します。
• 「登録ユーザー」とは、第３条（登録）に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた個人又は法人を意味します。
• 「本サービス」とは、当社が提供するサービスであり、以下を含むサービスを意味します。
• 処方箋情報の送信
• 処方箋の調剤
• ビデオ通話等の情報通信機器を用いた服薬指導
• 処方箋薬の宅配サービス
• 「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます）を意味します
• 「利用者情報」とは、本サービスを提供するにあたり登録が必要な一切の情報を意味します。

第3条（登録）

• 「当社」とは、株式会社Kiviaqを意味します。
• 「登録ユーザー」とは、第３条（登録）に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた個人又は法人を意味します。
• 「本サービス」とは、当社が提供するサービスであり、以下を含むサービスを意味します。
• 処方箋情報の送信
• 処方箋の調剤
• ビデオ通話等の情報通信機器を用いた服薬指導
• 処方箋薬の宅配サービス
• 本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます）は、本規約を遵守することに同意し、かつ利用者情報を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を行うことができます。
• 本サービスの利用は、日本国内に在住している人に限り、お届けは本サービスに登録された住所に限ります。
• 前項に定める登録の完了時に、登録希望者と当社の間に本サービスに関する本規約の規定についての合意が成立し、登録希望者は、登録ユーザーとして本規約に従い本サービスを利用することができるようになります。
• 登録希望者が本サービスの利用の登録の前に医療機関を受診し、登録希望者の本サービス利用希望により当該医療機関が処方箋情報を当社に連携した場合、前各号により当該登録希望者が登録ユーザーと認められた時点から医療機関が処方箋情報を当社に連携した時点に遡って本規約に同意したものとします。
• 当社は、登録希望者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録及び再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
• 当社に提供した利用者情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
• 未成年者、成年後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、それぞれ法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合
• 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに順ずるものを意味します。以下同じ）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
• 登録希望者が過去当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
• 第14条（登録抹消等）に定める措置を受けたことがある場合
• 登録希望者が過去本サービスの利用の際に処方箋原本を当社に提出しなかった場合等、過去に本規約に違反した場合
• その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

第4条（登録事項の変更）

登録ユーザーは、利用者情報に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。

第5条（処方箋薬購入の申し込み等）

• 登録ユーザーは、当社の定める手続きに従い、本サービスを通じて当該処方箋薬（以下、「商品」といいます）の購入を申し込むことができます。なお、当社は登録ユーザーの便宜向上のために、申し込み手続きの仕様等を随時変更することがあります。
• 登録ユーザーは申し込み手続きを完了させるために必要な環境等（特に服薬指導を行う通信環境や場所の確保等を含むが、これに限定されるものではありません）を自身の責任において準備します。
• 登録ユーザーが申し込み手続きを完了した時点では、登録ユーザーとの間に、当該申し込みにかかる商品の売買契約は成立していません。当社が登録ユーザーに対し、当該商品の受付確定メールを送信し、もしくは電話等で受付確定通知を行った時点で、申し込みにかかる商品について登録ユーザーとの間に売買契約が成立します。
• 登録ユーザーによる申し込み手続き完了後に、取引条件を変更もしくは商品の売買契約を取消す場合があり、この場合、当社から登録ユーザーに当社の定める方法により連絡するものとします。
• 登録ユーザーとの当社の間に売買契約が成立し、登録ユーザーに対して直接にビデオ通話等により服薬指導を行った後、弊社が直接配送する場合においては、指定住所への配送を完了した時点、あるいは外部宅配業者が配送する場合においては、商品を発送した時点（商品を外部宅配業者に引き渡した時点）において、商品の所有権は当社から登録ユーザーに移転します。

第6条（料金及び支払方法）

• 登録ユーザーは、当社との売買契約が成立後、当社指定の期日までに、申し込み時に選択した支払方法により、代金等の支払を済ませるものとします。
• 前項記載の期日までに登録ユーザーによる支払いが確認できない場合、当社は登録ユーザーへの事前通知なく支払方法を当社指定の方法に切り替えることができ、または当該申し込みに基づく売買契約を登録ユーザーへの事前通知なく当社が自動的に解除することができるものとします。なお、当社は当該登録ユーザーによる以降の申し込み（本サービスのご利用）をお断り、または登録ユーザーとしての登録を解除できるものとします。
• 本サービスに関して当社ウェブサイトを通じてクレジットカード等決済代行会社によるお支払いが可能な場合には、登録ユーザーが決済代行会社との間で別途契約する条件に従うものとします。なお、登録ユーザーと決済代行会社の間で紛争が発生した場合は、当社は一切の責任を負いません。

第7条（処方箋薬に関する服薬指導）

• 当社は、売買契約成立の後において、登録ユーザーに対してビデオ通話等により服薬指導を行います。
• ビデオ通話等によるオンライン服薬指導の可否は、登録ユーザーの状況を確認したうえで、薬剤の性質や服用のリスク、デモ機による使用方法の説明が必要であるか等を考慮し、当社の薬剤師が総合的に判断します。
• 前項の薬剤師の判断により、オンライン服薬指導を実施せず対面での服薬指導を案内する場合があります。
• 登録ユーザーに重度の認知機能障害がある等により薬剤師と十分に意思疎通を図ることができない場合は、登録ユーザーの代わりに、登録ユーザーのご家族等に服薬指導を行う場合があります。
• 当社では、個人情報の漏洩防止のため、セキュリティ水準の高い環境を整備した上でオンライン服薬指導を実施しています。登録ユーザーがプライバシーを確保できない環境で服薬指導を受けた等、登録ユーザーの責めに帰すべき事由がありオンライン服薬指導時に係る情報漏洩が発生した場合、および当社の過失なくオンライン服薬指導時に係る情報漏洩が発生した場合には、当社に責任は及ばないものとします。
• 登録ユーザーは、処方箋薬の使用中に異常等がみられる場合は、直ちに使用を中止し、当社に連絡することとします。

第8条（処方箋原本の回収等）

• 本サービスの申込みにかかる処方箋原本を所持している登録ユーザーは、当該処方箋原本を商品と交換にて当社に引き渡すものとします。
• 処方箋原本を紛失した登録ユーザーは、当該処方箋を発行した医療機関へ問い合わせ、処方箋の再発行を依頼するものとします。ただし処方箋再発行にかかる費用は登録ユーザーの負担となります。

第9条（キャンセル・返品等）

• 登録ユーザーと登録薬局との間で売買契約が成立する前(当社から受付確定メールが発信される前、もしくは当社が電話等で受付確定通知を行う前)までは、登録ユーザーは、当社が定める手続きに従いキャンセルすることができます。
• 登録ユーザーと登録薬局との間で売買契約が成立した後のキャンセル、商品返品もしくは商品交換は、配送中の破損、商品の瑕疵、商品違い、その他当社が認める場合を除きできないものとします。

第10条（返金）

• 前条に基づく返品等が生じた場合、当社から登録ユーザーに対して、商品代金等の返金に関する連絡を行う場合があります。
• 返金方法は銀行振込等、当社が指定する方法で返金するものとします。なお、当社の責めに帰すべき事由に基づく返金を除き、振込手数料は登録ユーザーの負担となります。
• 銀行振込による返金の場合に、当社所定の期日までに登録ユーザーから振込先口座情報の連絡が無い場合、又は連絡いただいた振込先口座情報に間違いがあり振込みができない場合には、当社は遅滞等の責めを負いません。

第11条（禁止事項）

登録ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。

• 法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為
• 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者に対する詐欺又は脅迫行為
• 公序良俗に反する行為
• 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為
• 本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が判断する情報を、当社に送信すること
• 過度に暴力的又は残虐な表現を含む情報
• コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
• 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報
• 過度にわいせつな表現を含む情報
• 差別を助長する表現を含む情報
• 自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
• 薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
• 反社会的な表現を含む情報
• チェーンメール等の第三者への情報の拡散を求める情報
• 他人に不快感を与える表現を含む情報
• 面識のない異性との出会いを目的とした情報
• 本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負担をかける行為
• 本サービスの運営を妨害する恐れのある行為
• 当社のネットワークまたはシステム等に不正にアクセスし、または不正なアクセスを試みる行為
• 第三者に成りすます行為
• 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
• 本サービスの他の利用者の情報の収集
• 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
• 当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関する規約に抵触する行為
• 反社会的勢力等への利益供与
• 購入する意図なく商品の購入を申し込む行為
• 正当な理由なく商品を受取らない行為
• 正当な理由なく返品等をする行為
• 前各号の行為を直接又は間接に惹起し、又は容易にする行為
• その他、当社が不適切と判断する行為

第12条（本サービスの停止等）

• 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、登録ユーザーに事前に通知することなく 、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができるものとします。
• 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合
• コンピューター、通信回線等が事故等により停止した場合
• 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変、疫病などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
• 登録ユーザーが第11条の定めに違反した場合
• その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
• 当社は、本条に基づき当社が行った措置により登録ユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第13条（権利帰属）

当社ウェブサイト及び本サービスに関する知的財産権はすべて当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しています。本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイト又は本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾しているものの知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。

第14条（登録抹消等）

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。

• 当社は、登録ユーザーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、当該登録ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止し、又は登録ユーザーとしての登録を抹消、もしくは本サービス利用契約を解除することができます。
• 本規約のいずれかの条項に違反した場合
• 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
• 破産手続き開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申し立てがあった場合
• 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して10日間以上応答がない場合
• 第３条第４項各号のいずれかに該当する場合
• その他、当社が会員サービスの利用、登録ユーザーとしての登録、又は本契約の継続を適当でないと判断した場合
• 当社は、本条に基づき当社が行った行為により登録ユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第15条（本サービスの利用停止）

• 登録ユーザーは、当社が定める方法で当社に通知することにより、本サービスの利用を停止し、自己の登録ユーザーとしての登録を抹消することができます。
• サービスの利用停止後の利用者情報の取り扱いについては、第19条（利用者情報の取り扱い）の規定に従うものとします。

第16条（本サービスの内容の変更、終了）

• 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、又は提供を終了することができます。当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は登録ユーザーに事前に通知するものとします。
• 当社は、本条に基づき当社が行った措置により登録ユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第17条（保証の否認及び免責）

• 当社は、本サービスが登録ユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、登録ユーザーによる本サービスの利用による登録データに適用のある法令又は業界団体の内部規則等に適合すること、および不具合が生じないことについて、何ら保証するものではありません。
• 当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能又は変更、登録ユーザーが本サービスに送信したメッセージ又は情報の削除又は消失、登録ユーザーの登録の抹消、本サービスの利用による登録データの消失または機器の故障もしくは損傷、その他本サービスに関して登録ユーザーが被った損害（以下「ユーザー損害」といいます）につき、賠償する責任を一切負わないものとします。
• 何らかの理由により当社が責任を負う場合であっても、その賠償責任は登録ユーザーが当該取引に関して支払った代金の額を上限とします。当社は付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害その他一切の損害について、賠償する責任を負わないものとします。
• 本サービス又は当社ウェブサイトに関連して登録ユーザーと他の登録ユーザー又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社は一切責任を負わないものとします。
• 当社は、本サービスの提供契約にかかる当事者であって、登録ユーザーが本サービスを通じて行う登録薬局との処方箋医薬品の売買契約の当事者（売主）ではありません。したがって、当社は処方箋医薬品の売買取引に関する責任を一切負わず、登録薬局との取引に関して万一トラブルが生じた場合には、登録ユーザーと登録薬局との間で直接解決するものとします。
• 前項の定めにかかわらず、当社は登録ユーザーと登録薬局との間のトラブルに関し、当社が補償等を提供する場合があります。なお、当社は、自己の裁量で補償の範囲、内容等を変更、停止または終了することがあります。

第18条（調査協力）

当社は、本サービスの利用状況に不審な点が見受けられると判断した場合等に、登録ユーザーに対し調査の協力を要請することができるものとし、登録ユーザーは合理的な範囲でこれに協力するものとします。

第19条（利用者情報の取り扱い）

当社は、本サービスの利用状況に不審な点が見受けられると判断した場合等に、登録ユーザーに対し調査の協力を要請することができるものとし、登録ユーザーは合理的な範囲でこれに協力するものとします。

• 当社による登録ユーザーの利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシー（URL：https://www.kiviaq.com/policy/）の定めによるものとし、登録ユーザーはこのプライバシーポリシーに従って当社がユーザーの利用者情報を取り扱うことについて同意するものとします。
• 当社は、登録ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、本サービスの遂行および本サービス向上のためのアンケート等のために利用できるものとし、登録ユーザーはこれに異議を唱えないものとします。

第20条（本規約等の変更）

当社は、随時本規約を変更できるものとします。当社は、本規約を変更する場合には、変更後の本規約の施行時期及び内容を当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、または登録ユーザーに通知します。ただし、法令上登録ユーザーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社の定める方法で登録ユーザーの同意を得るものとします。ウェブサイト上での掲示後又はユーザーに対する通知後に登録ユーザーが本サービスを利用した場合又は当社の定める期間内に登録抹消の手続きをとらなかった場合には、ユーザーは、本規約の変更に同意したものとみなされます。

第21条（連絡/通知）

本サービスに関する問い合わせその他登録ユーザーから当社に対する連絡又は通知、及び当社から登録ユーザーに対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第22条（利用契約上の地位の譲渡等）

• 登録ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
• 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務ならびに登録ユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、登録ユーザーは、かかる譲渡につき本項においてあらかじめ同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、合併、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第23条（不可抗力）

本規約に基づく義務の不履行または履行遅滞が、当社の制御可能下になく、当社の合理的な注意によって回避できない何らかの性質の事情（以下「不可抗力」といいます）による場合、当社は、当該不履行又は遅滞の責任を負わないものとし、当該不履行又は遅滞は本規約の違反とはみなされないものとします。なお、当該不可抗力には、天災地変、政府又は政府機関の行為、法律・規制・命令の順守、火災、嵐、洪水、地震、津波、稲妻、台風、疫病、戦争（宣戦布告の有無を問いません）、戦争状態、敵対行為、テロ、反乱、革命、暴動 、爆発、海難、ストライキ、工場閉鎖、その他労働争議、エネルギー供給又は原材料の不足又は統制を含むものとしますが、これに限定されるものではありません。

第24条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第25条（準拠法及び管轄裁判所）

• 本規約及びサービス利用契約の準拠法は日本法とします。
• 本規約またはサービス利用契約に起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。